售后服务
售后服务承诺
我们（睿途士科技）将提供原厂原装、全新的、按国家规定实行“三包”，符合国家相关质量标准的产品，并提供整体设备质量保证期，在质量保证期内免费维修、更换配件的售后服务。
在质量保证期内,不良机器返厂维修或我公司提供零件供用户使用。
1. 为客户提供7×24小时的故障响应电话支持；
2. 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户售后服务请求;
3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置；
4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的售后服务请求并及时更新系统信息和状态。
智慧农贸系统上线后的持续稳定运行离不开有效的技术支持，包括现场的技术与使用培训、故障处理、版本升级和性能调优等。睿途士科技对用户提出的各项技术支持和软件维护请求将做到“有求必应、有应必答”，以用户的满意为本项工作的最终目标。具体的任务如下。
业务系统
服务项
保证措施办法
SSS
售后电话响应时间
30分钟内
到达故障现场时间
按实际情况
专职售后工程师驻点服务（故障零响应时间）
按实际情况
检查设备各部件的状态灯；
提供
检查并处理设备的错误日志；
提供
硬件设备的全面检查；
提供
网络配置的检查及测试；
提供
系统性能分析；
提供
系统根据需要调整优化配置；
提供
设备运行情况检查；
提供
提交详细的预防性维护报告和总结；
提供
对检查结果综合分析，并形成分析报告；
提供
故障处理、坏件更换
提供
系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
提供
其他支持
备件、坏件更换
现场更换
质保期后维修支持服务
提供
技术服务
远程技术支持服务：1.提供7×24小时的故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流
提供
项目维保总结、系统运行分析
提供
系统优化改进报告
提供
培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理
提供
远程诊断
远程拨入系统分析
提供
远程故障解决
提供
远程系统性能监控
提供
一支经验丰富的技术队伍、一套合理的技术支持与服务组织管理架构，是保障提供优质高效技术支持与服务的重要基础。我公司的技术支持与服务组织架构根据不同的服务需求统筹建设，由公司的若干部门组成。
服务机构的具体内容介绍如下：
项目经理职责：
项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。
专职驻点工程师职责：
1、对故障进行分析处理及坏件更换。
2、负责对设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3、负责保障设备正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。
4、接受用户对设备维护事件的督办、检查，协助专职服务组织完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受专职服务组织的绩效考评工作。
5、及时提供设备运行和问题处理情况，并向用户负责，并按次、月、季、年提交售后运维服务工作进度总结和计划。
6、负责整理和归纳系统日常维护知识库。
7、负责整理和提交系统运维过程资料和相关配套维护文档。
技术支持专家职责：
1. 为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。
2. 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求;
3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。
4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
文档管理员职责：
及时对各项文档进行归档管理。
睿途士官网在线客服为您第一时间提供智慧农贸解决方案和报价，
如有软、硬件产品售后问题您还可以通过下方的联系电话联系我们，
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咨询热线：400-8126-998
售后QQ：1667854621
售后微信：13538858337
售后服务电话：13538858337（杨工）
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售后服务成员职责
